網站架設・聯絡入口

聯絡入口怎麼放？讓想找你的客人一次找到

客人看完網站想聯絡你，卻要捲回頁首找按鈕，或是在好幾種聯絡方式之間猶豫，有些人就這樣關掉了網頁。這篇整理我們在自己官網和客戶網站上安排聯絡入口的做法，從頁首的按鈕講到表單送出後的那段話。

頁首固定一顆聯絡按鈕

頁首是每一頁都會出現的地方。我們會在頁首放一顆聯絡按鈕，畫面往下捲的時候，頁首固定在畫面上方，按鈕一直看得到。客人讀到哪裡想聯絡，往上看就找得到，不用捲回頁面最上面。

我們自己的官網，這顆按鈕寫的是「加 LINE」，字很短，客人一看就知道點下去會打開 LINE。手機畫面窄，頁首放不下太多東西，聯絡按鈕要優先留著。

客人讀完一段服務介紹或一個案例，如果正好想進一步了解，下一步的按鈕就在眼前，比要他自己回頭找方便。我們會在每一段內容結束的地方放一個下一步的按鈕，例如服務介紹的最後，接一顆「預約需求訪談」。

下一步不一定都是聯絡。案例看完，可以接到相關的服務說明；服務說明看完，再接到聯絡。每一段結束時都有一個地方可以點，客人就不用自己想接下來要去哪裡。

「了解更多」「立即聯絡」這類按鈕，客人看了不知道點下去會到哪裡、要做什麼。按鈕上的字要寫明點下去之後的事，例如「預約需求訪談」，或是「加 LINE，免費做一版給你看」。前者讓客人知道會約一次談話，後者讓客人知道會加 LINE 好友，也知道加了之後能拿到什麼。

按鈕寫得具體，客人在點之前就知道接下來的事，按下去比較放心。寫得模糊，點下去才發現要填一長串資料，有些人會直接關掉。

網站上同時放電話、Email、LINE、FB 私訊、IG 私訊和表單，看起來很周到，客人反而不知道該選哪一個。我們建議選一個主要的聯絡方式，放在頁首和每一段結束的按鈕上，其他的放在頁尾。

主要的那一個，選你們最常在看、回得最快的管道，從那裡進來的訊息要有人固定看、固定回。頁尾的其他方式，留給習慣打電話或寄 Email 的人，公司名稱、地址和營業時間也一起放在頁尾。

我們自己的官網主要用 LINE。網站上放的是 LINE 官方帳號的加好友連結，客人點下去加了好友，就能直接傳訊息給我們，之後的往來都在同一個對話裡。用電腦看網站的人不一定方便在電腦上開 LINE，可以在旁邊放官方帳號的 QR Code，讓他拿手機掃。

官方帳號可以設定加好友後自動送出的歡迎訊息。訊息裡寫清楚客人可以直接傳什麼過來，例如想問的服務、方便聯絡的時間，客人就不用煩惱第一句話怎麼開口。

手機是用手指點的，按鈕太小或擠在一起，很容易點錯。按鈕高度大約 44px 以上，兩顆按鈕之間留一點距離。電話號碼可以做成點一下就能撥號的連結，客人不用自己複製號碼。

選單也要看得出能點。淡灰色的小字跟一般說明文字長得差不多，客人不會想到那是選單。手機版的選單不要整個藏起來，至少留一個看得見的入口，不然客人可能以為網站只有一頁。

第一次聯絡用的表單，欄位越多，願意填完的人越少。先問聯絡得到客人的資訊和想問的事就夠了，例如怎麼稱呼、電話或 Email、想詢問的內容，其他細節等聯絡上之後再問。必填的欄位越少越好，選填的欄位要標清楚，客人才不會以為每一格都得填。

客人填完表單按下送出，畫面上只寫「送出成功」，他還是不知道會不會有人聯絡他、要等多久。送出之後的那段話，要寫清楚接下來會發生什麼，例如會由誰、用什麼方式聯絡他，以及多久內會回覆。

回覆時間要寫你們做得到的時間。寫了做不到，客人等過一次，下次就不會相信這個時間。週末或下班時間如果沒有人回覆，也一併寫上，客人在週末送出之後，就知道要等到上班日。

你可以拿手機打開自己的網站，從首頁滑到底，照這份清單看一遍。想重新安排網站的聯絡入口，可以加 LINE 跟我們約需求訪談。

傳你的店名或現在的社群帳號給我們，先聊 30 分鐘你想讓客人看到什麼，不收費。